Devoluciones
Devolver tu pedido es muy fácil y totalmente gratuito. Tienes un plazo de 15 días naturales para hacerlo y basta con que sigas estos pasos:
- Entra en MI CUENTA y pincha en MIS PEDIDOS. Selecciona el pedido y marca la/s prenda/s que quieras devolver.
- Una vez completada la solicitud, recibirás un número de devolución que debes escribir en el albarán que te llegó junto con tu pedido. Marca aquí también la/s prenda/s que quieras devolver.
- Mete el albarán y la/s prenda/s a devolver, en la caja original que recibiste. Recuerda, es muy importante que todos los artículos estén en perfecto estado, tengan su correspondiente etiqueta de devolución y vayan dentro de la caja de HossIntropia.com.
- Un mensajero pasará por la dirección que nos indiques a recoger el paquete en el plazo de uno o dos días laborables desde la fecha en que realizaste tu solicitud de devolucióna
- Cuando nos llegue a la central, comprobaremos que todo está tal y como te los enviamos. Si todo está correcto, procesaremos cuanto antes tu devolución y reembolso.
Ten en cuenta que por motivos de higiene, no podremos aceptar la devolución de medias y calcetines, a menos que hayan permanecido en su embalaje original sin abrir o probar.
El abono del importe se realizará siempre del mismo modo en que se realizó la compra y en el plazo que estipule tu entidad bancaria.
HossIntropia.com se reserva el derecho de rechazar devoluciones comunicadas y/o enviadas fuera del plazo fijado, o prendas que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidas.
¿CUAL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCION?
El plazo para cualquier devolución es de 15 días desde la fecha de compra.
¿PUEDO REALIZAR UN CAMBIO?
Lamentamos, por el momento, no poder realizar cambios de prendas compradas en la e-shop. Estamos trabajando en ello.
Mientras tanto, si quieres cambiar tu prenda por otro modelo, o distinta talla/color, tendrás que devolver el modelo que has recibido y realizar un nuevo pedido.
¿HABÉIS RECIBIDO MI DEVOLUCION?
Tan pronto como tu devolución sea procesada por nuestro almacén, te enviaremos un email para hacértelo saber.
En el caso improbable de que no recibas este correo electrónico dentro de 14 días laborables desde el envío de tu paquete, por favor ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente y nos pondremos en contacto contigo en el plazo más breve posible.
¿CUANDO Y COMO RECIBIRE EL IMPORTE DE MI DEVOLUCION?
Tras aprobar la devolución (los artículos tienen que estar en perfecto estado y tener TODAS las etiquetas) recibirás un email de confirmación indicándote que el importe se abonará en tu cuenta en unos días.
Recibirás el reembolso en el mismo método de pago que utilizaste para hacer tu pedido.
Recuerda que el tiempo que tarde el abono a la tarjeta de crédito en aparecer en tu cuenta depende siempre de tu entidad bancaria.
MI DEVOLUCIÓN SE HA PROCESADO, PERO NO SE ME HA REEMBOLSADO EL COSTE DEL ENVÍO
Los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se canceló el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o en los que la totalidad del pedido estaba defectuoso.
HE RECIBIDO EL REEMBOLSO, PERO EL IMPORTE ES INCORRECTO
Sentimos mucho que se haya cometido un error en tu devolución. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente que tratará de solucionar el error lo antes posible.
Ten en cuenta que los gastos de envío no se reembolsan, excepto en los casos en los que se canceló el pedido de acuerdo con las normas de Venta a Distancia o en los que la totalidad del pedido estaba defectuoso.
INFORMACIÓN IMPORTANTE
- Todos los artículos son controlados y revisados antes de su envío. Si recibes algún artículo que no esté en perfectas condiciones, por favor comunícanoslo inmediatamente.
- Incluye todos los artículos que quieras devolver en un solo envío para asegurar que procesamos te devolución lo antes posible. Solo podemos ofrecer una devolución gratis por pedido.
- Todos los artículos deben devolverse en su embalaje original para asegurar que no sufren daños en el transporte. Las cajas de zapatos también deben ser protegidas pues son parte del producto, y tu devolución no podrá ser aceptaba si esta caja está dañada.
- Nuestro servicio de recogida gratuita no está disponible para artículos que se devuelven desde un país distinto al país en el que fue entregado el paquete.
- Preferimos recibir tu devolución a través de nuestro servicio gratuito de recogidas para asegurarnos que está protegida y asegurada. No obstante, puedes enviarnos tu devolución usando cualquier método seguro de envío (en este caso, no podremos ofrecerte la devolución gratis). Nuestra dirección para todas las devoluciones es la siguiente: Hoss Intropia. DHL Supply Chain. PI GITESA. C/ PEDRO DUQUE S/N. 28814 DAGANZO DE ARRIBA (ESPAÑA). No podremos hacernos responsables de los daños o pérdidas que puedan sufrir los paquetes en el caso de que no se devuelvan a través de nuestro servicio gratuito de recogidas.